中大五院投诉电话是多少

中山大学附属第五医院（以下简称中大五院）是一所集医疗、教学、科研、预防、康复、保健为一体的大型综合性医院。医院位于广东省广州市，占地面积约20万平方米，建筑面积约30万平方米。医院设有临床、医技、行政等科室，拥有床位2000余张，年门诊量超过100万人次，年住院病人超过5万人次。

二、中大五院投诉电话的重要性

中大五院投诉电话是医院为患者提供的一项重要服务，旨在收集患者对医院服务、医疗质量等方面的意见和建议。通过投诉电话，医院能够及时发现和解决患者的问题，提高医疗服务质量，保障患者的合法权益。

三、投诉电话的设立背景

随着医疗行业的快速发展，患者对医疗服务的需求日益提高。为了更好地满足患者的需求，中大五院在2010年设立了投诉电话，旨在为患者提供便捷、高效的投诉渠道。

四、投诉电话的受理范围

中大五院投诉电话受理范围包括但不限于以下方面：

1. 医疗服务态度问题；

2. 医疗质量投诉；

3. 医疗费用问题；

4. 医疗安全投诉；

5. 医疗设施设备问题；

6. 医疗纠纷投诉；

7. 医疗保健咨询；

8. 医院管理制度问题；

9. 医院环境问题；

10. 医院其他服务问题。

五、投诉电话的受理流程

1. 患者拨打投诉电话，接听电话的工作人员将耐心倾听患者的投诉内容；

2. 工作人员对投诉内容进行初步判断，并告知患者相应的处理流程；

3. 根据投诉内容，将投诉转至相关部门进行处理；

4. 处理部门在规定时间内对投诉进行处理，并将处理结果反馈给患者；

5. 患者对处理结果不满意，可再次拨打投诉电话进行投诉。

六、投诉电话的保密性

中大五院高度重视投诉电话的保密性，对患者的个人信息和投诉内容严格保密。在处理投诉过程中，工作人员将严格遵守保密原则，确保患者隐私不受侵犯。

七、投诉电话的便捷性

中大五院投诉电话号码为：020-8130XXXX。患者可通过拨打该电话，随时随地反映问题和意见。医院还提供在线投诉渠道，方便患者进行投诉。

八、投诉电话的及时性

中大五院投诉电话设有专人值班，确保患者投诉能够得到及时处理。在接到投诉后，医院将尽快进行调查和处理，力求在第一时间解决患者的问题。

九、投诉电话的公正性

中大五院投诉电话处理投诉时，坚持公正、公平、公开的原则，确保投诉处理结果客观、公正。

十、投诉电话的反馈机制

中大五院投诉电话设有反馈机制，患者对处理结果不满意时，可向相关部门提出反馈。医院将认真对待患者的反馈，不断改进工作。

十一、投诉电话的监督机制

中大五院投诉电话设有监督机制，对投诉处理情况进行监督，确保投诉处理工作落到实处。

十二、投诉电话的培训机制

中大五院定期对投诉电话工作人员进行培训，提高其业务水平和服务意识，确保投诉电话工作高效、有序。

十三、投诉电话的优化措施

中大五院根据患者反馈和投诉处理情况，不断优化投诉电话工作，提高服务质量。

十四、投诉电话的社会效益

中大五院投诉电话的设立，有助于提高医院医疗服务质量，保障患者合法权益，树立医院良好形象，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务。

十五、投诉电话的媒体宣传

中大五院通过多种渠道宣传投诉电话，提高患者对投诉电话的知晓度和使用率。

十六、投诉电话的节假日值班

中大五院投诉电话实行节假日值班制度，确保患者在任何时候都能拨打投诉电话反映问题。

十七、投诉电话的跨区域服务

中大五院投诉电话为全国患者提供服务，无论患者身处何地，均可拨打投诉电话反映问题。

十八、投诉电话的国际化服务

中大五院投诉电话提供多语种服务，方便外籍患者进行投诉。

十九、投诉电话的持续改进

中大五院将持续关注投诉电话工作，不断改进工作方法，提高服务质量。

二十、投诉电话的未来展望

中大五院投诉电话将继续发挥重要作用，为患者提供更加优质、便捷的医疗服务，为医院的发展贡献力量。